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e城e家供给侧需求侧双侧并举 促进家庭生活服务业提质扩容

国家发改委日前公布数据显示,随着居民收入稳定增长和有效供给不断增加,我国居民消费升级的步伐逐步加快,其中服务类消费占居民消费支出的比重已经超过40%。去年全国家政服务行业营业收入达到了4400亿元,同比增长26%。

高增长下,家政服务消费升级势头明显。e城e家总裁李鹏在2018第七届中国财经峰会新经济领袖论坛上表示,服务业将成为新经济增长的高速赛道,新型家庭生活服务平台须深刻解决用户体验和行业效率两大核心课题,才能引领行业健康发展,满足消费升级需求。

新型家庭生活服务平台蓄力发展 促进释放消费潜力

家政服务作为一个朝阳产业,行业发展规模持续扩大。根据《中国家政服务业发展报告(2018)》数据显示,我国家政服务业产业规模连续保持了20%以上的年增长率。

随着互联网科技手段的不断渗透和传统家政业加速转型,“新型家庭生活服务”业态逐渐兴起,成为引领区域发展的产业新势力。今年以来,e城e家先后与淘宝、美团、个人闲鱼、友邦保险、完美世界等平台达成合作,为万余家庭用户提供保洁体验服务,赢得了大量用户的关注和喜爱。

此外,e城e家还联合滴滴、麦田房产、货拉拉、中国联通、熊猫星厨、完美世界影城等达成异业合作,围绕用户吃穿住行等生活服务场景,不断突破服务边界,构建跨界融合的生活服务新生态,持续释放居民消费潜力。

依托强大的生态资源优势,e城e家逐渐探索并构建起创新的“平台+合伙人“模式。通过运用大数据和AI技术改造升级传统家庭生活服务行业,打造出"公共基础服务-健康生活服务-品质生活服务"相融合的新型家庭生活服务平台。通过开放家庭用户的信任入口、场景入口、系统和数据能力,构建全新的服务协作和供应链体系,赋能生态合作伙伴。

今年,e城e家北京区域保洁业务获得了高速发展,订单量快速增长,平台整体服务满意度达99%。截至目前,e城e家已覆盖全国40个城市,为全国1500万户家庭用户提供家庭生活服务一站式解决方案。

e城e家发展势头不断走高,印证了新发展时期下,万亿级新家庭生活服务市场的发展潜力与前景。

e城e家供给侧需求侧双侧并举 促进家庭生活服务业提质扩容

在消费升级的新背景下,服务消费升级的核心议题是“提质扩容”。国家发改委指出,促进消费就是要围绕消费升级的方向,努力增加高品质产品和服务供给。持续引导社会力量进入家政、养老服务等这些居民需求旺盛的服务消费重点领域,支持社会力量和市场提供更多更高品质的服务产品。

在e城e家总裁李鹏看来,家庭生活服务“提质”的关键在于,从需求侧和供给侧双向入手,依托互联网思维柔性创新发展,摒除传统家政业“散、乱、差”顽疾,切实抓住用户刚需、提升用户体验,才是消费升级下的必然趋势。

e城e家通过打造 “安心服务”服务标准体系,实现专业化发展。e城e家深入产业链上游,变小微创业者为合伙人,通过专业培训、服务把控等角度为合伙人深度赋能同时,建立完善的服务标准体系,设立三大技能考核、九大项目考核机制,考核合格后才可试用上岗,从根本上有效解决供给侧服务能力。

在产品端上,e城e家依托用户评价闭环机制,通过用户反馈反向指导服务体验标准修订,最终达到提升用户体验和服务质量的目的。

其次,服务产品消费分级满足用户多元化需求。e城e家平台依托用户大数据分析,精准研判市场趋势,开发细分产品来满足日趋多元化的用户需求。据介绍,e城e家一次性推出两款保洁组合产品,其中邻家洁是业内首创平台抢单模式,通过供应链重构,为用户提供性价比较高的保洁服务,目前该产品定价25元/小时,满足广大的年轻职场白领用户的家庭日常保洁需求;另一款知家洁产品则强调更专业、注重体验的保洁服务,以50元/小时的优惠定价,满足对生活品质有要求的中产阶层的家庭保洁需求。

新业态、新模式,逐渐得到市场的认可和国家的重视与支持。可以预见,在新型家庭生活服务平台e城e家的带动下,行业将逐渐步入健康自律发展的正轨,为用户提供更加优质的家庭生活服务体验。

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