嵩明县：“放管服”改革推动县域经济高质量发展

近年来，政府紧紧围绕“放管服”改革，贯彻新发展理念，坚持目标导向、问题导向、结果导向，以更高标准、更大力度、更实举措推动政务服务标准化、规范化和便利化，通过解难点、除痛点、疏堵点，提升了企业群众的幸福感和获得感，激发了市场主体活力和社会创造潜力，不断推动县域经济高质量发展。

高效政务服务为企业群众降成本提效率

“栽下梧桐树，引来金凤凰。”对一个县域来讲，良好的政务服务不仅是其市场发育程度、经济发展活力、政府管理水平和社会文明进步的综合体现，更直接关系到其长远可持续发展。

嵩明县政务服务通过“减材料、减环节、减时限、减费用、减跳动”，进一步优化流程，提升效率，降低企业群众办事成本。截至4月，省政务平台指派事项完善率为100%;承诺件246项，即办件1060项，即办件比例为81.16%;法定时限28495天，承诺时限2421天，承诺时限压缩比为91.50%;跑动次数21次，一级网办9项，二级网办0项，三级网办12项，网上可办率为99.31%;四级网办1285项，全程网办和“零跑腿”比例98.39%;一窗受理事项(进驻政务大厅事项)1288项，一窗受理比例98.62%。

高效政务服务为企业群众优流程强服务

政务服务要在解决企业群众办事的难点、堵点、痛点方面，进一步做到换位思考，提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。1月1日，为深入推进“放管服”改革，不断优化提升营商环境，让群众少跑腿，事项“就近办”“随时办”“跨省通办”，为群众和企业提供优质高效、方便快捷的政务服务，嵩明县在境内部署了4台“e办通”政务服务自助服务终端。3月18日，嵩明县政务服务中心增设“办不成事”受理窗口，兜底受理和解决企业、群众办事时遇到的难题。从4月1日开始，为解决群众办理水电气信过户东奔西跑、反复递交材料等问题，嵩明县政务服务中心推动不动产登记与水电气信过户协同办理。群众企业在不动产登记窗口办理不动产转移登记业务时，可同步申请办理水、电、气、信联动过户服务业务，相同材料不用提交，通过“数据多跑路”，让水电气信的过户实现了零材料零费用零跑动，达到了“一次办理了多件事”。

政务服务要在服务企业群众方面，将政务服务做细、做实，提供细心、暖心的服务，让企业群众感受到政务服务的热度和温度。2021年5月，嵩明县政务服务中心新址面向企业群众服务后，设立“咨询服务台”，配备专岗志愿者，解决群众咨询、免费打印复印所需材料等一系列问题。

高效政务服务把评判权交给企业群众

政务服务在为企业群众服务方面，不仅有标准化的流程，还按需定制，提供个性化的服务。对企业及群众能当场办结的诉求“马上办”，对长期在外不能及时回来办事的群众“帮代办”，对缺少非必要材料的实行“容缺办”，对涉及多个部门的难办事项实行“协调办”，对在下班时间来办事的群众实行“延时办”。

把评判权交到企业群众手中，让企业群众对政务工作作出评价，虚心接受批评。2021年5月至今，嵩明县政务服务中心满意度(参评率)从原先的不足10%，跃升到90%以上，满意率为100%，办结率为100%。

结语：

县域是“宏观之末”“微观之首”，工作成效好坏关乎一地、影响全域。县域经济是区域发展的基石，是高质量发展的支撑。高效的政务服务通过服务群众、服务企业、服务人才、服务发展将助力全县经济社会高质量跨域式发展，充分激发县域经济活力，全面开创县域经济高质量发展新局面。

关键词 四级网办 高效政务服务 县域经济 云南嵩明县 政务大厅事项