观察！安宁市政务服务管理局组织开展便民中心窗口礼仪培训

为全面提升街道办事处便民中心(站)窗口工作人员政务服务能力素质，安宁市政务服务管理局组织禄脿街道便民中心窗口工作人员54人开展政务服务礼仪培训。本次培训，邀请到云南工程职业学院高级礼仪培训师就《政务行政窗口沟通技巧与礼仪》进行实操讲解。

授课人员从如何理解服务、客户需要怎样的服务、如何提升服务满意度、微笑是最好的服务等礼仪知识进行了培训。

同时，以“小组竞赛制”的形式，将理论知识学习和现场实操演练有机结合，从常规礼仪职业规范、仪态仪表礼仪、窗口服务人员职业素养、人际沟通、窗口工作流程等方面，对参训人员开展了全方位培训。

关键词 理论知识学习 工作人员政务服务能力素质 安宁市政务服务管理局 仪态仪表礼仪