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杭州市消保委提醒盲盒消费者:理性适度消费 切忌盲目跟风

近年来,盲盒经济大火,为迎合不同年龄层的消费者,经营者通过线上线下平台包装销售各种类型的盲盒商品,如潮玩盲盒、彩妆盲盒、文具盲盒、汉服盲盒等,掀起了一股“万物皆可盲盒”的消费热潮。但随着市场不断发展,盲盒市场良莠不齐,虚假宣传、诱导消费、售后服务等问题逐渐成为投诉热点。

据悉,2021年以来,浙江省杭州市消保委接连收到不少关于盲盒产品的投诉,主要问题集中于不发货、售卖假冒伪劣商品、诱导消费、不承担售后责任等。

2021年12月22日,有消费者反映在盲盒星球小程序购买了相关盲盒,于2022年1月27日申请发货,而平台无法给出具体发货时间。今年3月19日,平台未经协商同意就单方面退款并关闭订单,商家无任何沟通直接强制性退款。

还有消费者反映在盲盒星球APP上,以624元购买了molly侵蚀系列盲盒,收到货后拆盒发现该商品与官网正品外包装实物不符,图片显示这个娃娃应该是腿部可弯曲坐姿,但消费者收到的商品无法弯曲,也无法自己立起来,腿部接口有胶水二次粘黏痕迹。消费者质疑盲盒星球出售的该商品疑似为假货或二次销售。针对投诉人反映被诉方涉嫌销售假冒伪劣产品的情况,余杭区消保委建议投诉人直接向市场监管部门举报。

有消费者反映,杭州千俞供应链管理有限公司“拼拼有礼”APP平台活动,拼单有奖励,还能免费拿货,金额提现充值都是秒到账。2021年8月,“拼拼有礼”APP增加了“魔晶”功能后,消费者发现在其平台的余额账户无法提现,也无法退款。余杭区消保委经核实后,公安机关已于2021年9月15日对杭州千俞供应链管理有限公司立案侦查。

对此,杭州市消保委提醒广大盲盒消费者:

理性适度消费,切忌盲目跟风。在消费过程中应综合考量经营者公布的隐藏款抽中率、网上评价以及自身的经济能力等。盲盒具有不确定性的本质,忌以盈利为目的而购买盲盒。盲盒只是一个娱乐化的消费品,并不具有天然收藏品的自然美感,或艺术大师加工的价值提升,收藏的意义并不大,很多时候价格上涨只是由于炒作的结果,切莫对所谓的“隐藏款”盲目跟风。更不要抱着幻想“一夜暴富”的赌徒心理,避免成为被营销套路收割的“韭菜”。

选择正规商家,看清购买规则。在购买前应仔细查阅销售规则,了解商品的真实情况,保持头脑清醒和良好的判断力。警惕不法经营者“挂羊头卖狗肉”,打着盲盒的幌子欺骗消费者。消费者应具备基本的辨别能力,要选择品牌信誉好、资质全、销售规则透明的经营者进行消费。

注意留存证据,依法理性维权。注意保留好付款凭证、经营者广告宣传单或宣传语、与店铺客服的聊天记录等。如遇到经营者侵害消费者知情权、无法保障售后服务、虚假宣传等情况,要及时与经营者协商。若双方无法达成和解,消费者可携带证据材料向相关部门投诉或提起诉讼,依法维护自身的合法权益。

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