微软(MSFT.US)推出人工智能助手 帮助处理销售、营销和客服业务等

微软(MSFT.US)正在转向最新的人工智能技术，以追赶甲骨文(ORCL.US)和赛富时(CRM.US)等企业应用程序市场的竞争对手。

这家软件巨头推出了一款名为Dynamics 365 Copilot的人工智能助手，用于处理销售、营销和客户服务等任务的应用程序。基于OpenAI的技术，该软件可以起草与客户服务相关的聊天和电子邮件回答。它可以帮助营销人员识别目标客户类别，并为电子商务编写产品清单。

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新功能于周一(3月6日)以预览形式发布，并由数百名早期客户进行测试。微软还表示，计划于3月16日发布的下一批人工智能产品将与“工作场所生产力”有关，其通常用这个词来指代Office软件。

商业应用程序是微软今年到目前为止最新的人工智能改造项目，其将语言生成工具和聊天机器人添加到从互联网搜索引擎必应到企业会议软件Teams的所有产品中。微软首席执行官纳德拉表示，计划使用人工智能和OpenAI的工具来全面改革其整个产品阵容。

在商业应用领域，微软已经运营了20多年，但落后于竞争对手，纳德拉最终希望利用人工智能，打破以前独立程序之间的孤岛。纳德拉说，它们应该是互相结合的，并有一个人工智能助手检索信息，帮助用户完成任务。

不过纳德拉指出，与必应机器人一样，微软的Dynamics工具也会犯错。他称：“ERP、CRM、市场营销、客户服务、供应链——所有这些不同的类别都是人们自己造出来的，对吧?我的意思是，它们都是供应商想出来的垃圾类别。如果我们说，只有一个Biz App工作流呢?”

ChatGPT和DALL-E等新的生成式人工智能系统，在过去一年吸引了大量的消费者关注，这让企业争相想搞清楚，他们应该如何以及是否应该使用这些内容生成工具。与此同时，人工智能淘金热正在引发焦虑，因为程序会出错。一些银行已经禁止使用ChatGPT，还有一些公司要求员工不要与此系统分享机密信息，并对正在使用的人工智能产品将如何处理私人公司数据表示担忧。

但大多数公司似乎都无法停止谈论人工智能，以及这项技术对他们业务带来的潜在变革。

对于客户服务代表的工作，微软表示，其人工智能助手将梳理公司的资料和客户的案例记录，并根据这些提供答案。纳德拉还指出，微软不会将客户数据用于自己的目的。

他称：“如果你是客户服务代理，需要在处理客户询问的同时，在内部查找18个不同的数据库，然后得出答案。现在你有了这个人工智能助手，可以帮助处理18个数据库并做出回应，又不会分散代理对客户的注意力。”

营销人员可以用简单的英语与他们的客户数据软件聊天，以开发目标客户群体，还可以获得他们可能没有想到的其他细分市场的建议。微软商务应用和平台副总裁拉曼纳指出，机器人还将帮助他们发挥创意，根据主题和要求的语调，为电子邮件活动提供建议，用户可以从正式、华丽或冒险等类别中选择。

这家软件巨头上个月还推出了为繁忙的销售人员写电子邮件的人工智能技术。现在，它增加了一项销售功能，可以生成团队会议的电子邮件摘要，并提取其中人们承诺完成的具体行动。在未来，微软将把这些连接到日历上。

为商业用途创建聊天机器人和助手，不同于要求搜索机器人对查询给出开放式答案。商业产品依赖于一组更具体的信息，例如微软客户自己的数据，而不是互联网上的大量可用信息。这可能会让人们更容易得到正确答案，但如果人工智能出错，或者搞错了财务数据的话，风险也会更高。这两个问题在必应都出现过。

纳德拉表示，这项技术会犯错，使用它的人需要做事实核实。“这就是为什么我不仅非常关心技术的力量，还非常关心产品的用例和设计，这样我们就可以提醒自己，我们作为人类所拥有的社会规范和责任，以及这项技术的能力和出现错误的边界在哪里。”

关键词 人工智能