轮椅前的“最美弯腰：农行泰山支行的暖心守护

(资料图片仅供参考)

鲁网12月3日讯农行泰山支行一直积极履行社会责任，秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，努力打造有温度、有担当的银行品牌形象，为构建和谐社会贡献更多农行力量。

近日，在农行泰山支行营业部，一位坐着轮椅的白发大妈独自前来办理业务。刚踏入网点，正在大堂巡视的客服经理丰卅便立即注意到了她。他没有片刻迟疑，快步上前，脸上带着温暖的笑容，自然地弯下腰，平视着大妈轻声问候：“大妈，您要办什么业务？我来帮您。”

在了解到大妈需要取款后，丰卅细致地推着轮椅，通过无障碍坡道，将她稳稳地引导至“爱心窗口”。办理过程中，他没有站立操作，而是始终半蹲在轮椅旁，凑近耐心解释步骤，一遍遍确认她的需求。看到大妈伸手够签字笔有些费力，他立刻递上并贴心地把凭证扶稳；听到大妈小声嘀咕看不清屏幕，他便一字一句地读给她听。

业务办完，丰卅细心帮她收好证件、现金，又整理好随身物品，一路护送，将大妈安全送至网点外的平坦路段，并再三叮嘱：“钱收好了，您慢点走。下次有事直接打电话，我们上门帮您办！”

这暖心的一幕，被网点的监控完整记录。这自然而然的“最美弯腰”，撑起的正是一份让老年客户感到安心与尊重的服务承诺。（通讯员 丰卅）

责任编辑：单虎

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