顺丰小哥熊杰：每一次交付都是使命与责任

极目新闻记者 曹磊

通讯员 陈妮希

(资料图)

8月中旬的湖北鄂州，酷热难当。熊杰驾着电动快递车在南浦路的街道上小心翼翼地穿行，身后是一位位客户发出的贵重订单，必须安全、顺利地送达。

南浦路是鄂州市有名的电子产品一条街。每天有不计其数的手机、电脑等最先进的数码产品从这里寄出。而这些重要包裹的“镖主”，基本上都是熊杰。

用心服务的熊杰让客户感受到顺丰的“行”和“值”

今年32岁的熊杰是湖北顺丰鄂州公司聚福营业部的快递员，已经在这里工作了整整9年。“我与客户之间的信任和感情，就是在这3000多个日夜里，一点一滴、用心用情建立起来的。”熊杰不无感慨地说。

2017年，此前从事建筑行业的熊杰手部受伤，在休养康复后，转行投身快递行业，成为一名顺丰小哥。“那时候什么都不懂，也没有固定的配送区域。我就每天琢磨怎样尽快提升专业知识和技能，实现新的职业突破。”

熊杰一边工作一边摸索，通过对客户贴心服务、融洽的交流沟通，很快找到了大家对快递服务不同的需求点，然后细致地归纳出“业务群”、“质量群”和“服务群”等三个板块，主动为每个板块内的客户提供最贴近需求特点的快递服务。

“比如，有的客户对快件的送达时效非常敏感，有的客户对寄出的活物的安全更加注重，还有的客户寄递的频率比较高，需要安排好上门时间等等，我都会把他们的特点逐一记录、分析、归纳，分门别类地提供高质量服务。”熊杰说，就是这样一天一天花心思去记录、思考、行动，他与越来越多的客户成为相互信任的朋友，也让大家对顺丰的服务感受从“快”，变为“行”和“值”，不断提升对顺丰的认可，以及对他个人的认可，自己的收入也获得了快速增长：“我们顺丰小哥以用心服务，换回了客户、企业和自己‘三赢’的效果，这是让我最开心的地方。”

熊杰（左一）在技能大比武现场

8月底的开学季、9月底的螃蟹季即将接力到来，而熊杰早已与相熟的客户们充分沟通，提前了解寄递情况，给出专业的寄递建议，确保在繁忙的业务旺季里，也能够切实满足大家不同的需求。

“马上就是螃蟹季，我会根据客户希望送达的时间，倒推自己上门揽件的时间，让螃蟹这样的生鲜活物能够快速、安全地抵达消费者手中。”熊杰介绍，在他负责的鄂州市鄂城区南塔街上，云集了众多养殖、销售螃蟹的商户。在大约10天的发货高峰期里，每天至少要揽收200件鲜活的螃蟹，而整个螃蟹季里的发件量接近1万件，对他的服务提出了非常高的要求。

急客户之所急，想客户之所想。习惯于把困难和问题前置化处理的熊杰，总会在每一个寄递旺季到来之前，根据实际情况做好了自己的实施方案。“快递发出以后，我还会随时关注并分享实时轨迹，让客户放心。”针对从鄂州发货的目的地，熊杰按照时效规律，为每一位客户提供最靠谱的建议，实现最快速、安全的寄递。

记者注意到，在熊杰的微信里，记录了他与每一位客户简单、细致而充满温情的沟通记录，透露出浓浓的、名为“信任”的情谊。熊杰说，想要获得客户的信任与认可，需要长久的用心服务，但让客户讨厌你，可能只在一瞬间：“客户信任我，我就必须对客户负责、对客户交付的物品负责。这也是对我们的公司负责、对自己负责。”

以专业能力获得信任，用贴心服务建立友谊。熊杰说，作为一名顺丰小哥，每一次交付都是一种使命、一份责任。而这份信任与情谊，也让他常怀感恩，笃定前行：“真的，每一份付出都会被看见！”

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