昆明同仁医院正式开启夜间门诊服务 如何提升医疗服务水平

昆明同仁医院6月27日正式开启夜间门诊服务，就诊时间为每周一至周五17:00—21:00。开启夜间门诊是医院为提升服务水平、改善患者就医体验的又一项便民措施，好处多多。一方面，夜间门诊错开了正常上班时间，不仅满足了一部分人的就诊需求，而且可以为白天的正常门诊分流，减少患者看病的等候时间，提高就诊效率。

另一方面，夜间门诊综合利用医院的相关医疗设备等资源，缩短其闲置时间，提升了医院的医疗能力和效率，医院在赢得口碑的同时，自身也得到了发展，而且在疫情防控常态化的状况下，能进一步降低人群聚集的风险。这是以患者为本，有效对接现实诉求的探索实践，值得称赞。

近几年来，全国许多医院，特别是民营医疗机构，都开设了夜间门诊，尝试以差异化的服务更好地满足患者的需要，提升医疗服务市场占有率。从需求端入手，找服务的空当是一种有益的探索，但在医疗资源不缺数量、高水平医疗不足的现状下，如何让患者得到高水平的医疗服务，才是夜间门诊能否“开门大吉”的关键。

北上广地区一份问卷调查显示，75%的用户表示需要夜间门诊，20%的用户表示无所谓，只有5%表示不需要。用户最需要的夜间门诊服务是全科，90%的用户选择了需要全科，其次是儿科(66%)。对其他科室的需求并不明显。这份问卷调查没有完全反映市场的需求，因为每一个与大医院打过交道的人，都知道在医疗水平较高的大医院，每次看病都是一次艰苦的历程。

从当前的现状看，开设夜间门诊的主要是体制外的医疗机构，夜间门诊的尝试面临几个较大难题。首先是成本考虑，夜间门诊意味着增加一笔运营开支，而整体来说，体制外基础医疗的发展还不成熟，未形成量的规模，收支平衡还很困难。第二是缺人才，夜间门诊需要大量全科医生和儿科医生，这两个领域的医生目前都是奇缺的。所以，用户对夜间门诊的需求切实存在，但是，医疗机构运营成本、用户量以及人才条件会影响到夜间门诊的操作可能性。医患供求关系的平衡是夜间门诊开展下去的基本条件。

体制外的医疗机构有良好的设备，但高水平医务人员缺乏和信誉度不高是其短板，转而从服务入手是一种积极的探索。此次开启夜间门诊，昆明同仁医院充分发挥大型三级综合医院的学科专业优势，首批开放了17个科室，常见的心脏超声检查、腹部超声检查、血管超声检查、妇科及产科超声检查、X线检查、CT检查、核磁共振检查等均可正常进行，全方位保障患者的就医体验。时间延长，但专业不减，首批开设的学科很全面，为广大患者提供了更具针对性、专业性的精细化诊疗服务，满足患者夜间也能专病专治的就医需求。未来随着控制费用和分流病人力度加大，夜间门诊的意义可能会更明显地体现出来。

其实，人满为患的现象主要出现在医疗水平较高的公立医院，真正需要夜间门诊以缓解就医难的应该是这些医院，但因种种原因，公立医院并没有足够的医疗资源来解决，就连周末正常就医都很难解决，更不用说开设夜间门诊了。体制外医疗机构要在夜间门诊上闯出一条路来，还需要更充分地利用医生多点执业政策、线上技术等手段，提升医疗救治水平，聚集人流规模，才能让人员设备得到合理利用，实现良性循环，将夜间门诊进行下去。

关键词 高水平医务人员 夜间门诊服 核磁共振检查 心脏超声检查 腹部超声检查 血管超声检查