外卖一直无人接单有赔偿吗？外卖无骑手接单商家怎么办？

外卖一直无人接单有赔偿吗?

消费者点外卖的时候，如果无人接单有没有赔偿要看外卖平台的实际规定以及消费者是否购买了准时宝之类的服务。法律上面并没有对外卖无人接单需要赔偿的相关强制性规定，具体的要以外卖平台的情况为准。

以美团外卖为例，当消费者下单之后没有骑手接单：

平台首先会提醒商家是否要自行配送，如果商家自行配送或者是后续有骑手接单了，并且消费者也购买了准时宝服务，外卖订单配送超时之后就会有赔偿;如果消费者没有购买过准时宝服务，那么通常是没有赔偿的;

如果商家决定不自行配送，或者是始终没有骑手接单，可以要求消费者取消订单，此时一般是不会有赔偿的。如果消费者对相关的服务不满意，之后可以向美团外卖的官方客服投诉，美团官方客服有可能会向消费者提供心意红包。

外卖无骑手接单商家怎么办?

如果长时间没有骑手接单，商家可以致电点单用户进行沟通协调处理。

在及时发现没有骑手接单的情况下，商家可以提前联系顾客，说明没有骑手接单的情况，并且询问顾客是否愿意等待商家自行配送。如果顾客选择愿意等待，那么商家可以自行选择配送，那么这一笔订单可以正常完成。

如果顾客同意商家使用自行配送，订单可以正常完成，能避免顾客及订单的流失。可以侧面向顾客展现出商家老板在面对订单问题时，拥有积极解决的良好服务态度，很容易获得顾客的信任，如果遇午高峰或晚高峰时，可能会增加商家老板们配送方面的人力成本。如选择自行配送，后期顾客反馈订单配送超时或其他相关问题时，发生的订单餐损无法获得平台赔付。如果正好的高峰期，很多店铺都会存在没有多余配送能力的情况，这时候商家可以尝试增加消费，并继续等待骑手接单。

如果顾客表示不愿意等待，那么商家可以建议顾客取消订单，平台会为顾客进行退款处理。后续商家可以通过后台发起订单赔付申请，选择物流原因。但是要注意如果是商家自行取消的订单导致没有骑手接单，将无法获取赔付。

商家在处理过程中，要懂得和顾客加强沟通、主动积极多做一小步，这样才能让一笔原本代表着损失的异常订单，获得一个美好的处理结局。

很多商家可能都出现过这种情况，当顾客下单之后，商家接单，但是餐都已经做好了，还是迟迟没有骑手接单，导致顾客没有在规定的时间内收到餐品，甚至很多顾客会投诉店铺。

商家站在顾客的角度，如果点的外卖没有在规定的时候送达，也没有收到任何的电话/微信联系沟通，对此顾客有脾气也是正常的。

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