每日观察!ChatGPT国内尚未全面落地，招行信用卡成“食蟹”第一人！

比尔·盖茨：它（ChatGPT）让我们窥见了未来。

(相关资料图)

2023 开年至今，AI 赛道最火的莫过于 OpenAI 的 ChatGPT。

推出不到两个月的时间，月活用户数量就突破了 1 亿，从 0 到 1 的速度创造了全新纪录。此前的纪录保持者 Instagram，完成这一战绩耗时两年半。什么成就了 ChatGPT 逆天的增长速度，OpenAI 的重要投资人比尔·盖茨一语道破：“它让我们窥见了未来。”

图源：https://twitter.com/engineers_feed/status/1621226994670125057

写代码、写情书、写文章、做题…… 在大多数人认为人工智能只是一个华丽而遥远的概念时，基于深度学习框架的 ChatGPT 已经具备了全面侵入日常生活的能力。

经历十余年的漫长蓄势，AI 浪潮或许已行至爆发前夜。国内市场来看，尽管目前商业化落地项目不多，但越来越多的企业已经注意到这一热点，并开始试水应用。

就在刚刚，招商银行信用卡小试牛刀，在官微发布了一篇名为《亲情信用卡温暖上市，ChatGPT首次诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这也是国内金融行业首篇使用 AIGC 技术发布的品牌稿件——“生命的舞台上，我们都是基因的载体，生物学的限制对我们的行为产生了影响。但是，当我们思考亲情时，却发现它是一种超越生物学的 “利他”行为。如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择……” 亲情之于人生的意义在 AI 的笔下娓娓道来。

无心插柳金融行业 “头号玩家” 小试牛刀

此番小试牛刀缘于一次无心插柳的尝试。

品牌心智的锻造是品牌方与用户长期交互的沉淀。“后疫情时代” 下，招行信用卡尝试重新思考 “卡” 与 “人” 的关系，才发现社会生活对于 “连接” 的需要比任何时候更为迫切。亲情，作为人类个体之间最深的连接与羁绊，或是当下与用户心智交互的最佳 “连接点”。

基于此，招行信用卡升级附属卡产品体系，推出全新 “亲情信用卡”。不论身在天南海北，让一张亲情信用卡成为跨越空间距离的 “连接”。

如何将这张卡片背后对于亲情的感动传递给每个人？招行信用卡尝试进一步挖掘，亲情、家庭、血缘，对于人类的终极意义。是生物学家论证的自私的基因？还是心理学家剖析的亲密关系？是社会学家定义的一种差序格局？还是古希腊哲学中的“人”的“始基”？从自然科学到社会人文，从西方哲学到东方伦理，从农业文明到现代社会，对于亲情所代表的人类母题，在不同时间、空间下都有着不同的呈现与理解方式。

唯一可以明确的是，单向的思考论证、短时间内的按图索骥，无法回答这个包罗万象的命题。需要寻找一种跨学科、跨领域、跨时空的方式，来重新解码与阐释。

如何能够超越个体的知识涉猎与智慧经验，用全新的多维视角来解答，招行信用卡在ChatGPT上看到了某种可能。

“我们尝试在 ChatGPT 找灵感，没想到竟有意外收获。” 招商银行信用卡中心相关负责人透露，这一次无心插柳的尝试，促成了金融业首篇官宣 AIGC 作品的诞生。

此次，招行信用卡还邀请了人工智能和数字经济领域顶尖机构粤港澳大湾区数字经济研究院（IDEA）的认知计算与自然语言研究中心文本生成算法团队负责人王昊博士，以及氪信信息技术有限公司朱明杰博士一起，对此次 AIGC 文本生成的落地应用进行技术解读。

“2017年，当时OpenAI成立还没多久，我们去硅谷做访问交流，他们认为能符合马斯克第一性原理的人工智能方向，是训练出一个能把人类知识都学会的AI，以解决人类面临的知识挑战的问题。”朱明杰博士表示，去年年底ChatGPT的出现让他备受震撼，哪怕是作为早年OpenAI创始的见证者，如今看到AI真的学会了人类的知识，依然觉得超越想象。“还有什么不能实现的呢？这个时候，像招行信用卡这样敢于率先迈出一步去探索去拥抱未来的企业，相信都能得到先机。”

王昊博士表示“其实我们认为目前针对很多包含知识性的问答，ChatGPT 是没办法保证其正确性的；同时它也无法定制化。但从这次品牌稿件的内容来看，我认为还是一次比较成功的 AIGC 文本生成落地应用。” 从行文表达来看，如果不做提示人们可能根本看不出，它的主笔者是 AI 机器人。

超越个体跨学科跨领域展现潜力

“ChatGPT一个很大的优势就是大模型，使得它可以轻而易举地输出横跨多个领域和学科的观点并融会贯通。其模型背后的语料量级和覆盖领域，已经完全超过了个人能够掌握的极限。” 王昊博士认为，尽管在后 AI 文本时代，文章质量将与个人能力逐渐脱钩，但当前，ChatgGPT 所扮演的角色还算不上 “作者”，而是一名 “写作拍档”：在文本生成的过程中，人类将需求通过通俗流畅的自然语言描述输入给模型。模型通过激发联想能力，语义理解和文本生成能力来完成稿件。

“我们会先向ChatGPT输入需求：阐释基因与亲情的关系，第一次输出的是一篇较平实的文稿，缺乏更深的思辨性。因此我们进一步向ChatGPT 提出，要强调两个观点：生命是基因的载体以及亲情的利他本能，写得要有深度。模型就会在我们的训练下，优化输出。这样的过程循环往复，直到产出满意稿件。” 朱明杰博士复盘了《人生逆旅，亲情无价》一文的生成过程。

“其实与人类产出稿件的过程有相似之处，AI 写稿也并非一蹴而就，需要分多步完成。首先要明确需求，对所需要的文稿有初步的观点轮廓，而后从模型中得到输出，再从模型输出中得到灵感，优化模型完善输出，多次往复，从而逐步产出一个比较满意的稿件。需要指出的是，需求方在引导生成过程中，必须始终有一个明确的需求内核，否则可能就会被模型的一些中间生成结果带偏，最终，因需求不明导致稿件形神散落。”

从文章的整体成色来看，或许暂时无法呈现这一专业领域的最高水准。但在分析亲情这一涉及多领域、跨学科的命题中，通过逻辑自洽的立体陈述展现出了多重视角的思辨能力。

值得提醒的是，从朱明杰博士的复盘可以看出，即便引入了 AI 手段，“人工智能为人所用” 的根本逻辑不曾改变。品牌心智的锻造是品牌方与用户长期交互的沉淀，品牌工作最重要的任务是向市场传递价值观和温度，因此，一直被看作是 “人本主义” 的工作。而 ChatGPT 的本质是接受过大量文本数据的训练的千亿参数大型语言模型，招行信用卡作为品牌方，依然决定着文案的精神内核：赋予怎样的温度和灵魂，传递怎样的价值观和审美。

连接趋势拥抱正在发生的未来

如果互联网能让人快速获取一个陌生领域的知识，人工智能则能让人快速输出陌生领域的知识。这是 AI 的致命魅力，也对人类发展提出了挑战。没有人知道人工智能的奇点会什么时候到来，但是几乎可以完全肯定，这一天一定会来。

当下或许仅仅只是一个开始。

事实上，仅仅在金融领域的应用场景中，AI 就大量可能性亟待探索。

ChatGPT 最为显著的两大能力：强大的语言理解能力和语意推理能力能够支撑其强大的对话能力，可以帮助智能客服精准地理解用户意图，形成完整的智能问答，从而大幅提升用户体验；而其强大的数据分析能力和学习能力则能够帮助用户识别欺诈检测、帮助金融机构分析市场趋势，研判市场风险等等…… 类似场景不一而足。

ChatGPT 网页截图

当然，从目前 ChatGPT 的能力阈值来看，还远远没到可以完全脱离人工干预的地步。在通用大模型没有触及的垂直专业细分领域，要生成精准的定制化内容，AI 专家需要通过大量针对性的模型训练，换言之，专业人士的调校干预依然不可或缺。当然，这对训练模型的 AI 专家也提出了更高的要求，在 AI 领域之外，专家也需要对专业知识有充分的积累 —— 跨界人才才是 ChatGPT 背后的 “上帝之手”。

不过，有时候梦想照进现实也只是一瞬间的事。虽然没有人能够精准预判智能时代的奇点何时到来，但几乎可以肯定的是，或远或近，这一天迟早会来。

在信用卡这样一个红海市场，早已进入了低增长、高饱和的存量时代，竞争往往只在方寸之间，这也是招行持续对 “趋势” 保持高度敏感的重要原因。趋势一旦形成，成长速度往往超乎预期，小趋势酝酿成大风暴往往只是转瞬之间，因此，捕获趋势的时机也是稍纵即逝。

从过往20年的战绩来看，招行信用卡无疑是卡位趋势的节奏大师。

2010年，招行信用卡推出了中国信用卡行业首个APP——“掌上生活”，探索与客户的全新连接方式，更不经意间推动了整个行业的金融数字化转型；2012 年，招行信用卡在微信平台开通了金融业首个 “智能微客服”，构建起了与用户高频交互、提供轻型服务的新阵地…… 如今，招行信用卡再次领先行业尝鲜这款史上用户增长最快的消费级应用，这也是对实现 “连接亿万人的生活・消费・金融” 愿景的又一次有益实验。

所有技术探索的起点，都是从“人”的需求出发。而所有技术的“连接”，都要回归人的“连接”。引用一句前不久 ChatGPT 为以色列总统艾萨克・赫尔佐格 (Isaac Herzog) 撰写的公开发言，“决定我们命运的不是机器，而是我们为全人类创造更美好明天的心灵、思想和决心。”

最后提一句，在 ChatGPT 大火后，AI生成内容的识别也是一件令人十分头疼的事。这里考验一下读者，能否区分下面这两首诗哪一篇是人写的？哪一篇是 ChatGPT 创作的？留言看下你对 AI 生成内容的识别能力吧！

第一首：

生命孕育，亲情是一条细细的DNA链，你在这头，父母在那头。

成长时，亲情是一本珍贵的家庭相册，过往在里面，你在外面。

后来啊，亲情是一条无限温馨的电话线，牵挂在一端，拥抱在另一端。

而现在，亲情是一张温馨的亲情卡，家人在舍，你在天边。

第二首：

最开始的时候，亲情是一组共同的DNA，你在产房里头，我在外头。

后来啊，亲情是一个个游乐园，你在旋转木马上头，我在下头。

长大了，亲情是一场场的考试，你在考场里头，我在外头。

而现在，亲情是一张“亲情信用卡”，你在遥远的外头，我在家乡里头。

人生逆旅 亲情无价

关键词 招商银行 比尔盖茨 chatgpt