净化电商诚信环境！遏制“好评返现”乱象 需进一步健全法律

“好评15字并晒图，找客服领取10元红包”……一些商家为了收获好评，采取在包裹内夹藏好评返现卡，甚至打电话或发短信骚扰等方式，请求消费者给出好评。消费者在网购商品之后可享受评价权，如果对商品的质量和服务满意的，可给予“好评”，如果对商品的质量和服务不满意，则可给予“差评”，这是法律赋予消费者的权利，也是消费者对商家商品质量和服务水平的监督。

然而，实践中却有大量商家采用多种方式以“返现”利诱消费者给出好评，甚至有不少消费者也成为好评返现的拥趸。

“好评返现”是网购商家以回报一定数额的现金或其他优惠为诱饵，引导消费者对其商品或服务给予“好评”评价的行为。好评返现本质是流量造假，即花钱购买好评，根据我国的法律法规，好评返现是违法行为。

整治“好评返现”要对商家和消费者双向发力。有关部门要加大政策和法规的宣传力度，加大日常监管和处罚的力度，综合运用行政约谈、公开曝光、信用惩戒等多种监管方式，对恶意的“好评返现”违法行为严厉处罚。平台应该通过完善规则、加强管理等确保评价内容客观真实，发现商家存在“好评返现”诱导行为，可依据规则予以删除，并对涉事商家根据情节严重情况采取公告、限制交易或者暂停交易的处罚措施，公开曝光典型案例，让诱导造假行为无处遁形。遏制“好评返现”乱象，需进一步健全法律，完善规则，对商家和消费者双向发力，以严厉手段净化电商诚信环境，促进电商经济良性发展。

关键词 行政约谈 暂停交易 好评返现 诱导造假行为 网购商家 流量造假 限制交易