积加erp功能更新：Review差评处理修改功能

许多卖家都反馈近两月来评数量急剧增加,毕竟大促刚过,现在正是买家开始留评的时间。Review对于亚马逊Listing权重影响自然不用多说,那么在接下来的旺季来临之际,无论是推新品还是稳固爆款老品,卖家都需要:

1、关注Review变化

2、降低首页差评率及最近新增差评数

积加ERP全新升级客服Review模块能够帮卖家及时了解评论变化,高效精准匹配差评留评订单,自动生成差评处理任务且提供多种联系买家方式,提升删改差评成功率,从而提升商品转化率。

一、不知道什么时候来了差评

在跟进商品销售表现时,你有没有这样的困扰?必须一个个查看商品前台页面,记录Review数量和星级,才知道有没有来新评论?

不想每天都去看一遍前台,又想及时跟进新评论,怎么办?别着急,积加ERP来帮你。

1、星级卡片—总览近日新增评论数量

积加ERP【Review页面】新增星级卡片,展示店铺近期新增好评及中差评数量,帮助运营快速了解店铺或ASIN的新增评论情况。无需人工去前台一个个商品跟进,也无需再用excel表格手动记录星级和留评数。

2、差评预警—差评来了,即刻知晓

同时也可以通过积加ERP【预警设置NEW】针对店铺或商品设置差评预警,系统将自动推送新增差评消息,运营可以马上知晓并进行处理。

二、不知道怎么联系买家

发现新增差评之后,想要找到留评订单,联系买家删改评论也不是件容易事。

目前市面上流行的几种找差评的方式也各有利弊。

用留评人姓名和后台订单买家姓名匹配:这种方式有一定的成功率,但限制性很大,必须保证买家的真实收货姓名和留评姓名相同或部分相同;

品牌备案卖家通过后台品牌工具中买家评论功能联系买家:这种方式是由亚马逊官方提供1-3星Review的订单联系买家按钮,订单匹配程度高;但亚马逊只提供两种【礼貌退款】和【客户支持】两种选择,卖家无法自定义编辑邮件内容;且如果买家选择屏蔽沟通,则无法进行联系。

找服务商走内部渠道获取订单:这种方式早几年还是很流行的,但随着亚马逊合规化,有效渠道减少,成功率逐渐降低,且收费也越来越贵了。

1、差评订单—高效精准匹配

积加ERP内设多种订单匹配规则,抓取到差评后根据规则自动匹配留评买家订单,帮卖家节省匹配订单时间的同时提高匹配准确率。同时,卖家也可以自定义订单匹配范围,例如:对5星评论也进行订单匹配,便于找到那些给了5星但内容是差评的买家。

2、差评任务—自动生成,提醒卖家处理差评

系统匹配到订单后,将自动生成待处理待处理差评任务,在回复买家消息的同时联系买家处理差评;另外,系统还提供多种联系买家的方式,大大提高成功率。

三、无法跟进处理结果

发现来了差评,也找到差评订单联系买家之后,卖家还需要持续跟进处理差评的结果。

系统将差评任务处理状态和Review状态关联,将差评处理进度线上透明化,减少运营和客服之间的沟通成本。同时,针对成功删改的Review,系统也将同步前台Review变更内容展示到详情页中,便于卖家跟进评论处理结果。

最后,针对买家留评反馈的问题,小G还有两点建议:

整理常见问题,优化到Listing详情页面中,提前告知买家,避免后续差评;在系统中给商品打标签,记录商品质量问题。每周/每月导出标签数据,查看单个ASIN的买家反馈内容,从而推进产品优化迭代。

积加ERP全新升级后的Review功能从新增评论,到匹配订单联系买家,到处理进度及结果跟踪,给卖家提供完整的差评处理流程和方案,帮助卖家更快速、更高效的处理差评!

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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