安宁市退役军人事务局：当好“小管家”让帮扶援助落到了实处

“我年纪大，行动不便，优待证办理和医疗援助都是退役军人专职服务人员上门服务帮我办理的，他们上门服务很贴心，不出门就可以办理，他们是我们退役军人的‘小管家’。”安宁市金方街道朝阳前山社区的李大爷对上门走访的退役军人专职服务人员感激地说。安宁市退役军人事务局通过建立健全退役军人服务保障体系建设，在全省率先建立市、街道和村(社区)退役军人专职服务队伍，并建立代办帮办机制，当好“小管家”，开展精准、精细、人性化服务，人对人、点对点，让帮扶援助落到了实处。

精细化帮扶援助，当好“解困小管家”。率先在全省出台《安宁市困难退役军人帮扶援助实施细则》，从2020年起，将帮扶援助资金列入本级财政预算，且逐年提高，确保困难退役军人和其他优抚对象的帮扶援助资金及时、足额发放。还针对困难退役军人生活、医疗、住房实行精准帮扶。今年1月—6月，帮扶援助226人次87.54万元。

人性化代办帮办，当好“贴心小管家”。在全市设立了“三级”服务中心(站)代办窗口110个，本着主动热情、无偿代办、全程高效原则提供暖心细致的代办帮办服务。同时，定期、定时、定人上门解读政策，针对行动不便、身有残疾、高龄的参战老兵、退役军人、优扶对象特殊人群，开通“绿色通道”，并安排专人上门进行服务。今年以来，全市“三级”服务站已完成代办帮办事项420余件，完成率100%，满意度100%。

推进“红色名片”优待证申领工作，当好“红色小管家”。为扎实稳步快速有序推进优待证申领发放工作，安宁市由分管副市长牵头召开申领工作部署会，明确工作职责，细化工作要求。先后举办5次专题培训会，设立了11个办理点，还配备专业设备，增加专门窗口，专人专责，建档立卡，一站式办结。截至目前，已完成9292人退役军人和其他优抚对象优待证申领受理工作，完成率100%，797名退役军人已成功领取到优待证。

全覆盖入户走访，当好“暖心小管家”。安宁市全面摸排辖区内退役军人的生活现状、住房状况、医疗状况，核准个人基本信息，用心用情、精准服务。自优待证发放工作启动以来，已入户走访退役军人1844户，开通“绿色通道”上门为234名退役军人采集了相关信息，上门为40余名退役军人颁发了优待证。

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